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    買小米電視坎坷路:三年換修五次,動用四次吊車

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    買小米電視坎坷路:三年換修五次,動用四次吊車

    2023年03月22日 00:19 來源:中國新聞網
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      中新網3月22日電 (中新財經記者 吳濤)“安裝個電視還動用吊車?!?020年,一消費者因為購買了Redmi MAX 98英寸電視,安裝時動用了吊車引發關注,但僅僅過了38天,他就走上了維權之路。記者獲悉,近日,該消費者和小米公司達成和解,近三年的維權之路畫上句號。

      動用吊車安裝電視,雷軍曾點評

      2020年,購買98英寸Redmi MAX 98的王先生安裝電視時動用了吊車,在網絡上引發關注。當時小米之家用了相關圖片刊發了微博,雷軍還評論“買了98"電視,就低調不了”。

    微博截圖。

      王先生對中新財經稱,“小米方面的授權使用照片全過程都是我自愿自發行為,后續官方宣傳推廣的內容與我并未產生過任何形式的合作,這完全是基于一個米粉的熱情?!?/p>

      不過熱情沒過多久,據王先生稱,花費19999元購買的Redmi MAX 98正常使用僅38天后就發生區域閃屏、大面積暗斑的故障。記者從小米商城查看,目前Redmi MAX 98英寸最新的售價為15999元。

      “在更換面板無效的情況下,決定進行整機更換,結果146天后再次發生相同的故障,小米又一次要對電視機進行整機更換,而換機后僅僅過去44天時間,電視機還是發生了一模一樣的問題?!蓖跸壬Q。

    雷軍點評。微博截圖

      據王先生介紹,從2020年購買電視機開始,到現在長達3年之久的時間內,這臺電視經歷了兩次換新,三次維修,“在換修五次后,電視又出現問題,再次提出問題沒有解決時,小米售后卻以產品過保為由拒絕繼續提供售后服務?!?/p>

      該消費者還曬出了五次報修記錄證實了報修情況。王先生自稱,據不完全統計,這臺電視機的正常狀態僅為購機以來整體時間的55%左右。在近三年的五次維修換機過程中,小米拒絕整機召回。

      雙方最新回應:退貨退款

      近日,王先生對中新財經記者表示,小米已經給他做了退貨退款處理,另外還退還了當初安裝電視使用吊機的費用和電視支架費用。

    受訪者供圖:圖為3月21日小米售后使用吊機運走有故障的Redmi MAX 98。

      從安裝到兩次換新,一共動用了三次吊機。最后一次退貨退款,又動用了一次吊機。這樣算下來,買個電視用了四次吊機,“除了第一次吊機費用是我自費(最后又退還),其余都屬于小米售后,小米公司承擔?!?/p>

      不過王先生表示,“到2022年11月的最后一次維修中,我從維修工程師的口中了解到同樣型號的同樣問題是普遍現象,并不僅限于我這一個例?!?/p>

      記者翻看的了小米在一些電商平臺的旗艦店,Redmi MAX 98商品相關評論較少,未能證實是否有多個消費者遇到類似情況。

      對于這種情況是不是存在共性以及為什么換修這么多次依然又出現故障,截至發稿時,小米方面暫未回應。小米相關工作人員只是表示,“用戶問題已妥善處理?!?完)

    【編輯:葉攀】
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